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A infraestrutura de TI é o alicerce que sustenta praticamente todos os aspectos de uma organização moderna. No entanto, essa infraestrutura crítica não é imune a falhas, sobrecargas ou ameaças de segurança. Quando um sistema vital para de funcionar, as consequências podem ser catastróficas, levando a interrupções nos negócios e prejuízos de imagem e financeiros significativos.
É aqui que entra a monitoração de infraestrutura de TI, sendo uma prática vital para manter a operacionalidade, desempenho e segurança dos sistemas de tecnologia de uma empresa. Ela envolve a supervisão contínua de componentes como servidores, redes, armazenamento, aplicativos e outros recursos, visando identificar possíveis problemas e anomalias. Este artigo explora o que é a monitoração de infraestrutura de TI, os benefícios que oferece e o passo a passo crucial para garantir uma implantação bem-sucedida desse serviço.
O Uptime Institute, realiza anualmente um levantamento sobre indisponibilidade com empresas responsáveis pela gestão de ambientes de missão crítica e a maioria delas tiveram em comum a indisponibilidade em serviços de TI(Figura 1).
Figura 1: UPTIME INSTITUTE INTELLIGENCE 2023
Ao investigar mais a fundo os motivos da indisponibilidade de TI, nota-se que 64% dos problemas estão relacionados a Software, como alterações em configurações, upgrades, patches e change management (Figura 2).
Figura 2: UPTIME INSTITUTE INTELLIGENCE 2023
A monitoração de infraestrutura de TI é um processo contínuo de observação, medição e registro de dados relacionados ao funcionamento e desempenho dos componentes da infraestrutura tecnológica de uma organização. É necessário utilizar ferramentas especializadas para coletar informações, analisá-las e gerar alertas quando comportamentos anômalos são detectados no ambiente. Isso permite uma resposta rápida a incidentes e a implementação de ações preventivas.
Os principais componentes monitorados incluem:
A monitoração contínua da infraestrutura permite identificar problemas antes que impactem significativamente os serviços e negócios da empresa. Isso possibilita a intervenção proativa para evitar falhas e minimizar o tempo de inatividade não planejado.
Ao monitorar o desempenho dos sistemas, é possível otimizar a alocação de recursos, garantindo que os aplicativos funcionem de maneira eficiente e atendam às expectativas dos usuários.
A análise dos dados de monitoração ajuda na projeção de demanda futura e, assim, facilita o planejamento adequado da capacidade da infraestrutura. Isso resulta em economia de custos e eficiência operacional.
Com a detecção imediata de problemas, as equipes de TI podem responder rapidamente os alertas e incidentes, reduzindo o tempo de resposta e minimizando os impactos nas operações.
A monitoração ajuda a garantir a alta disponibilidade dos serviços, melhorando a confiabilidade dos sistemas e, consequentemente, a satisfação dos usuários.
Ao identificar recursos subutilizados ou desnecessários, a empresa pode otimizar o uso dos ativos de TI, resultando em economia de custos a longo prazo.
Antes de implementar a monitoração, é essencial entender os objetivos de negócio e as metas de TI. Isso orientará a escolha das métricas e ferramentas adequadas para a monitoração. Nesse momento, contar com um parceiro que possua experiência nessa jornada pode ser um diferencial e aumentará a chance de sucesso da implantação.
Realize uma análise detalhada das opções de ferramentas de monitoração disponíveis no mercado. Considere fatores como funcionalidade, escalabilidade, integração, custo e facilidade de uso. A implementação pela Edge UOL é facilitada graças ao conhecimento adquirido ao longo de anos de experiência, além de diversos componentes desenvolvidos e customizados para automação e monitoramento refinado de aplicações.
Identifique as métricas cruciais para o desempenho e a disponibilidade da infraestrutura. Estabeleça KPIs claros alinhados aos objetivos da organização. Para esse passo é importante que exista um alinhamento entre a área de tecnologia e a área de negócio, para que os KPIs estejam alinhados com a necessidade da empresa.
Configure a ferramenta de monitoração de acordo com as métricas e KPIs definidos e estabeleça políticas de alerta apropriadas para receber notificações relevantes em tempo real. A implementação de automações e integrações com outras ferramentas utilizadas pelo time de tecnologia, como ITSM e aplicativos de mensagens, é um ponto importante para garantir sucesso na jornada. Na Edge UOL, nossa monitoração é totalmente automatizada e conta com o processo de self-healing implementado, além de processo de notificação e escalonamento automáticos.
Introduza a monitoração de forma gradual, começando com componentes críticos. Isso ajuda a identificar e corrigir possíveis problemas de configuração ou limitações antes de ampliar a cobertura.
Realize revisões periódicas de desempenho da monitoração e faça os ajustes necessários para melhorar sua eficácia. Isso inclui a adição ou modificação de métricas, regras de alerta e relatórios.
Mantenha documentação atualizada de todas as configurações, procedimentos e processos relacionados à monitoração. Isso facilita a manutenção contínua do ambiente.
A monitoração da infraestrutura de TI é uma prática crítica para garantir a estabilidade e o desempenho dos sistemas de uma organização. Ao seguir os passos mencionados e entender os benefícios associados à monitoração, as organizações podem otimizar suas operações, melhorar a satisfação do cliente e impulsionar o crescimento dos negócios.
A Edge UOL tem profissionais especializados que poderão apoiar sua empresa na jornada de implementação de uma monitoração eficaz e inteligente.
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