UMA – a ferramenta com IA da Edge UOL

UMA: Inteligência Artificial que proporciona atendimento rápido e de qualidade

UMA é a assistente virtual desenvolvida pela Edge UOL que utiliza inteligência artificial para aumentar a eficiência e a agilidade no atendimento ao cliente. Automatizada por chatbot, a solução foi implementada na operação da própria companhia e reduziu em 40% o tempo médio de resolução dos chamados.

Nosso desafio

• Aprimorar a experiência do cliente;
• Agregar valor à operação de atendimento;
• Aumentar a assertividade;
• Assegurar mais agilidade.

Como solucionamos

Desenvolvemos uma assistente virtual por meio de chatbot para realizar:

• Triagem de chamados;
• Acionamento em português para notificações de crises;
• Escalonamento automático para atuação nos chamados;
• Acompanhamento de SLA para o atendimento conforme o contrato;
• Apresentação do Raio-X do Cliente;
• Resposta à solicitação de status dos chamados.

Nossos diferenciais

• Redução em 55% da triagem dos chamados;
• Comunicação 90% mais ágil e efetiva para notificação dos nossos stakeholders;
• Liberação de profissionais para atividades mais técnicas e criativas;
• Redução de 40% no tempo médio de resolução;
• Automatização de atividades repetitivas e cotidianas para maior produtividade;
• Garantia de autonomia ao usuário;
• Gestão de mudanças e crises via Slack;
• Reestruturação do acionamento de equipe via Slack;
• Integração com Jira;
• Integração com ferramenta de monitoração.