Edge UOL impulsiona experiência do cliente usando Inteligência Artificial

O Innovation Studio Autonomous Operations, da companhia, entrega soluções transformadoras utilizando IA de forma preventiva e reduz em 40% o número de incidentes críticos

A Edge UOL, empresa brasileira especializada em serviços de infraestrutura de TI, reforça seu compromisso com a inovação ao incorporar a inteligência artificial (IA) e a IA generativa em sua gama de serviços, impulsionando a excelência operacional e a personalização das interações com os clientes. O Innovation Studio Autonomous Operations, ao utilizar tecnologias avançadas para oferecer soluções ágeis e adaptáveis em um mercado cada vez mais competitivo, é o principal incentivador à utilização de IA e o epicentro dessas iniciativas dentro da organização.

“Contribuir com a adoção crescente de tecnologias estado-da-arte, reflete nosso compromisso contínuo de oferecer soluções inovadoras. Após a utilização de IA como ferramenta central para análises da utilização de recursos computacionais de nossos clientes, conseguimos antecipar execuções de ações proativas que minimizam incidentes críticos.” explica Gabriel Redoval, head de Autonomous Operations na Edge UOL. Os serviços relacionados ao Innovation Studio Autonomous Operation apresentaram redução de 40% nos incidentes críticos em 2023. “Para 2024 planejamos expandir ainda mais o uso da IA e da IA generativa. Iremos investir em análises de dados mais avançadas e explorar oportunidades de integração em processos para tomada de decisão estratégica”, conclui Redoval.

A integração dessas tecnologias emergentes nos serviços da Edge UOL visa aprimorar a experiência do cliente, automatizar processos e oferecer respostas eficientes e personalizadas. A empresa utiliza integrações através de APIs (Interfaces de Programação de Aplicação) da OpenAI, como o ChatGPT, assim como análises preditivas de dados e soluções de automação. 

Outra iniciativa da Edge UOL que utiliza a IA é o projeto UMA (Unified Message Automation), criado para gerenciar o controle de tickets da ferramenta de ITSM, integrando notificações aos usuários via Teams, ligações telefônicas, SMS e outros canais. Essa solução agiliza a colaboração das equipes, reduz significativamente o tempo médio de atendimento e proporciona respostas mais eficazes aos clientes. 

A Edge UOL também adota a IA de forma abrangente em seus serviços por meio de ferramentas avançadas que incluem o uso de ferramentas de observabilidade, ITSM de última geração e soluções desenvolvidas internamente que trabalham os dados de diversas fontes. Seu objetivo é assegurar agilidade e otimização operacional, tanto na análise de dados – para proporcionar interações mais naturais e eficientes – quanto na automação e resolução de problemas sem depender de intervenção humana. 

Interações mais naturais e personalizadas

Os clientes da Edge UOL desfrutam de inúmeros benefícios ao utilizar essas ferramentas, desde respostas rápidas e simplificadas até relatórios personalizados que atendem às suas necessidades específicas. A IA generativa possibilita a automação de processos, resultando em interações mais naturais e personalizadas, enquanto análises avançadas de dados garantem uma abordagem proativa na resolução de problemas, além de possibilitar uma exploração intuitiva e informativa dos dados pelos próprios usuários.

“A utilização da IA nos diferencia dos nossos concorrentes e reforça nossa posição como organização inovadora em soluções tecnológicas que oferece serviços mais inteligentes e adaptáveis em um setor em constante evolução”, acrescenta Rodrigo Lobo, COO da Edge UOL.

Fonte: AIoT Brasil