A Edge UOL

    Descubra como transformamos a área de TI das melhores empresas do mercado.

    Quem somos Carreiras Notícias

    ManageEngineseta

    Assuma o controle do TI da sua empresa com as ferramentas necessárias para uma gestão integrada e segura.

      Gerenciamento de Identidade e Acesso Gerenciamento de Serviços Gerenciamento Unificado de Endpoints e Segurança Gerenciamento de Operações de TI Gerenciamento de Eventos de Segurança Analytics

    Hybrid & Multicloud Servicesseta

    Conte com especialistas para garantir que seus aplicativos rodem com máxima segurança e eficiência.

      Migração e Modernização FinOps CCoE – Centro de Excelência em Nuvem Well Architected

    Edge VMware Cloudseta

    Utilize nuvem híbrida com a segurança de ter o suporte de um dos mais importantes players do mercado.

      Edge VMware Cloud Recuperação de Sistemas como Serviço (DRaaS) Secure Desktop (DaaS) Edge Computing

    AI Operationsseta

    Minimize as interações manuais no ambiente de TI, aumentando a segurança e a produtividade.

      Serviços Gerenciados Monitoração Inteligente e Observabilidade MySQL Heatwave Patch Management as a Service DevOps Data & Analytics Inteligência Artificial Squads SAP Services Oracle Experts

    Cybersecurityseta

    Proteção de informações e sistemas, beneficiando empresas e seus clientes.

      AI Security Operations Center (SOC) Proteção de Endpoints Proteção de Aplicações Web Gestão de Vulnerabilidade Resposta a Incidentes Monitoramento de Proteção de Marca Cofre de Senhas Gerenciamento de Acesso Privilegiado (PAM)

    Private Networksseta

    Proporcione à sua empresa soluções em Redes Privativas que só uma integradora end-to-end pode oferecer.

      Consultoria Gestão de Redes Implantação de redes privativas 4G e 5G

    Payment Solutionsseta

    Pagamento, emissão de nota fiscal e transferência de documentos com credibilidade e segurança de dados.

      BPag - Gateway de pagamentos Notanet - Plataforma de emissão de notas fiscais EDI Transfer - Transferência de arquivos fiscais

    Hosting e Colocationseta

    Terceirização com eficiência, mantendo controle de tudo o que sua empresa precisa.

      Hosting Colocation
Parceiros Cases

    Inspire-se

    Universo Tech seta

    Entenda as inovações tecnológicas e como elas podem beneficiar sua empresa.

    Tech Insights seta

    Artigos, eventos e informações para ir além e mergulhar profundamente em cada tecnologia. Inspire-se a revolucionar sua empresa.

    Artigos E-books Eventos Webséries
Contato BR
  • EN - Inglês
  • BR - Português (Brazil)
Notícia/

Edge UOL inova e aumenta a fluidez de sua assistente virtual com integração à API do ChatGPT

27 de November, 2023
AI Operations Serviços gerenciados
Por Edge UOL
Edge UOL inova e aumenta a fluidez de sua assistente virtual com integração à API do ChatGPT

A partir de agora, por meio da assistente virtual da operação “UMA” e do sistema de observabilidade e predição “Agatha”, é possível obter respostas rápidas sobre a saúde e o nível de atendimento de um cliente usando, simplesmente, a nossa linguagem do dia a dia A Edge UOL anuncia que colocou em produção uma integração com o ChatGPT para aprimorar a gestão automatizada da tecnologia da informação (TI).

A solução se integra com o ecossistema de inteligência artificial desenvolvido pela Edge UOL, com seu assistente virtual da operação “UMA” e com seu sistema de análise e predição “Agatha” por meio da utilização de dados de ferramentas, como CRM (Customer Relationship Management), ITSM (Information Technology Service Management) e um DW (Data Warehouse) que coleta informações de outras fontes.

Para assegurar a máxima segurança dos dados e gestão de TI, a Edge UOL optou por utilizar as soluções de inteligência artificial da OpenAI disponíveis na plataforma Azure. Essa escolha baseia-se na robusta infraestrutura e nas avançadas medidas de proteção de dados fornecidas pela Azure, permitindo à Edge UOL garantir a confidencialidade e integridade das informações dos clientes.

A nova funcionalidade de inteligência artificial possibilita obter respostas rápidas sobre a saúde e o nível de atendimento de um cliente de forma simplificada, escalável e flexível, proporcionando maior visibilidade e velocidade na solução de desvios, uma vez que os agentes podem identificar rapidamente as áreas e ativos que precisam de atenção e resolver problemas de forma mais eficiente na operação.

“Com o ChatGPT tivemos um ganho de 80% na velocidade da análise de dados operacionais e de respostas”, ressalta Rodrigo Lobo, COO da Edge UOL. Outro benefício observado foi a redução no tempo de desenvolvimento para tratar as perguntas dos usuários, pois a assistente virtual é capaz de “traduzir” as frases dos usuários em “query strings” sem a utilização de tempo da equipe de desenvolvimento. “Isso reflete diretamente em uma maior eficiência operacional, com tomadas de decisões mais precisas e melhor atendimento ao cliente”, acrescenta Lobo.

Com perguntas simples é possível consultar incidentes, problemas e últimas mudanças no ambiente, nível de SLA e informações relacionadas ao gerenciamento dos clientes. “Já temos nosso assistente virtual da operação há muitos anos e em constante aperfeiçoamento. Com a integração, ficou ainda mais fácil consultar informações sobre os ambientes produtivos e tomar ações automáticas por meio de determinações realizadas via UMA com o ChatGPT, como por exemplo uma declaração de crise com acionamento automático e imediato.”, explica Lobo. De acordo com o executivo, o aperfeiçoamento é notado nas interações humanizadas, já que não é preciso ter uma sintaxe específica para o entendimento da questão.

Mesmo assim, a companhia realiza uma curadoria minuciosa dos dados, adotando práticas para garantir a qualidade e a segurança das informações. Todas as informações enviadas para APIs externas passam por uma série de validações com regras criteriosas para assegurar que nenhum dado sensível seja compartilhado.

O ChatGPT entra no contexto da Edge UOL como uma ferramenta que melhora e agiliza a comunicação trazendo um novo nível de atendimento aos clientes, permitindo que ele seja feito de forma mais rápida, eficiente e personalizada. Por conta do conhecimento da Edge UOL sobre operação autônoma de TI, as empresas podem se beneficiar das soluções desenvolvidas para aprimorar a gestão da TI. “A Edge UOL vem focando desde a sua criação em automação da TI e a inclusão do módulo de IA no nosso ecossistema Agatha fez com que ganhássemos muito mais eficiência no desenvolvimento das automações e integrações.”, destaca Lobo.

Tags:
ChatGPTTecnologia

Relacionados

Innovation Infrastructure IoT

Edge UOL quer crescer junto com o Brasil em IoT

Edge UOL
Innovation Infrastructure Private Networks

Edge UOL de olho no mercado de redes privativas

Edge UOL
Cloud computing Oracle Cloud Infrastructure (OCI)

Edge UOL expande portfólio de serviços de Nuvem em parceria com a Oracle

Edge UOL
Innovation Infrastructure Private Networks

Edge UOL destaca impacto positivo dos serviços de infraestrutura de TI no desempenho ...

Edge UOL
Ir para Notícia

Entre em contato

Nosso time de especialistas está pronto para atender às demandas de sua empresa, para que ela alcance melhores resultados

Fale Conoscoseta
Logo Edge UOL

A Edge UOL

Quem somos Carreiras Parceiros Notícias

Parceiros

Cases

Soluções

ManageEngine Hybrid & Multicloud Services Edge VMware Cloud AI Operations Cybersecurity Private Networks Payment Solutions Hosting e Colocation

Universo Tech

Cibersegurança Cloud Computing Gateway de Pagamento GSTI e Governança de TI IoT e Edge Computing Operações Autônomas Transformação Digital Redes Privativas

Tech Insights

Artigos E-books Eventos Webséries

Contato

Grupo UOL
Política de Privacidade
Política de uso
Segurança da Informação
Política de Gestão de Serviços e Qualidade
Acessibilidade
facebook Edge UOL linkedin Edge UOL youtube Edge UOL instagram Edge UOL
© Edge UOL - 2021 - 2025 - Todos os direitos reservados
Logo LVT