Política de Gestão de Serviços e Qualidade

1. Objetivo

A Edge UOL tem como foco principal prover valor aos Clientes e Parceiros, com serviços reconhecidos pela alta qualidade, segurança e impacto positivo na sociedade.

Para proporcionar aos clientes uma entrega de serviços com qualidade e de forma eficaz, a Edge UOL estabelece a Política de Gestão de Serviços e Qualidade e reafirma seu compromisso de manter e melhorar continuamente o Sistema de Gestão de Serviços e Qualidade.

Desta forma, esta política visa estabelecer as diretrizes do Sistema de Gestão de Serviços e Qualidade que são aplicadas na prestação de serviços da Edge UOL e corroboram o comprometimento com o atendimento dos requisitos acordados com clientes, colaboradores e parceiros, direcionados pelas normas ISO/IEC 20000-1:2018 e ISO 9001:2015, bem como, sua melhoria contínua.

2. Abrangência

Aplica-se à todas partes envolvidas na prestação de serviços de Transformação, Desenvolvimento, Hosting, Outsourcing, Segurança e Cloud da Edge UOL.

3. Diretrizes

1. A Edge UOL fomenta a entrega de valor aos clientes, em atendimento aos compromissos e metas acordadas e em busca da satisfação das partes envolvidas;
2. A Edge UOL busca constantemente a inovação, a agilidade e a melhoria contínua no desenvolvimento e prestação de serviços, bem como em seus processos, com o monitoramento, aferição e análise do desempenho do Sistema de Gestão de Serviços e Qualidade em todo seu ciclo;
3. A Edge UOL gerencia, controla e monitora a qualidade dos processos que fazem parte do escopo da prestação de serviços aos clientes;
4. A Edge UOL promove a conscientização de todos os colaboradores e partes interessadas quanto a importância de: (a) garantir pleno foco no cliente e na entrega de valor e de impactos dos serviços; (b) fomentar a inovação, a agilidade, a segurança e qualidade; (c) melhorar constantemente o Sistema de Gestão de Serviços e Qualidade e incentivar a adoção das melhores práticas de gestão, segurança e privacidade; (d) impactar positivamente clientes, colaboradores, parceiros e sociedade;
5. Esta política apoia o direcionamento estratégico da qualidade e inovação nos processos e serviços da organização.